🚚 Retours & Remboursements
Chez Maison Haya, nous faisons notre maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Mais si jamais un produit ne vous convient pas, c’est simple :
— Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la loi.
📦 Conditions de retour
- Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après réception du colis.
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas repris.
- Pour des raisons d’hygiène, le linge de lit, de bain ou similaire ne peut être repris, sauf défaut.
📝 Procédure à suivre
- Contactez notre service client à contact@maisonhaya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons les instructions détaillées (avec une éventuelle étiquette de retour prépayée selon le cas).
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine et expédiez-les à l’adresse indiquée dans nos instructions.
💸 Remboursement
- Après réception et vérification des articles retournés, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le mode de paiement initial.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
- Un échange ou un avoir est possible selon la disponibilité.
🛡️ Article défectueux ou erreur de commande
- Si un article présente un défaut ou une erreur, signalez-le sous 48h après réception, en joignant une photo.
- Nous organisons alors un échange ou un remboursement sans frais pour vous.
🌱 Retour responsable
- Maison Haya s’engage pour la planète : nos emballages sont recyclables et les articles en bon état sont reconditionnés ou réintégrés en stock pour limiter le gaspillage.
📧 Contact Service Client
Pour toute question :
contact@maisonhaya.fr
Du lundi au vendredi, 9h—18h.